RATP Espace Recrutement : Responsable opérationnel dans les espaces voyageurs

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Responsable opérationnel dans les espaces voyageurs

Missions et responsabilités :
Mission centrale :
Vous garantissez, dans les meilleures conditions, l’accueil, la vente, l’information et la sécurité des voyageurs dans les espaces qui leur sont dédiés.

Responsabilités :
- Vous managez les personnels des gares du RER et stations du Métro. En particulier, vous assurez le maintien et le développement des compétences de votre équipe
- Vous veillez en permanence à l’amélioration de la qualité de service (accueil, information voyageurs, sécurité, netteté des espaces, disponibilité des équipements : ascenseurs, escaliers mécaniques, bornes pour l’achats de titres de transport,…)
- Vous contribuez à l’amélioration du chiffre d’affaires (augmentation de la vente de titres et réduction de la fraude)
- Vous intervenez, en cas d’incident d’exploitation, pour maintenir ou rétablir la continuité de l’offre de transport

Compétences / Qualités requises :
- Savoir informer et communiquer : vous intégrez les objectifs de l’entreprise et en êtes un relais actif auprès de vos équipes
- Savoir mobiliser vos collaborateurs autour d’objectifs ambitieux
- Rester efficace face à un incident et faire preuve de souplesse dans les situations imprévues
- Savoir prendre des décisions de qualité de manière autonome en intégrant systématiquement la dimension coût / résultats
- Pratique d’une ou plusieurs langues étrangères appréciée

Conditions d’exercice du métier :
Cet emploi peut s’exercer occasionnellement en horaires décalés en raison des contraintes liées à l’exploitation du réseau. Certains week-end et jours fériés peuvent être travaillés.
Une formation interne, spécifique à l’exploitation, vous sera dispensée lors de votre intégration dans l’entreprise (notamment passage du permis train).

Profil(s) recherché(s) :
- Ecoles Supérieures de Commerce
- Ecoles d’ingénieurs
- DESS ou Master spécialisé dans le Transport