RATP Espace Recrutement : Agent des gares f/h

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Agent des gares f/h

Missions et responsabilités :
Mission centrale :
Le travail en équipe dans une gare RER et les nombreux contacts personnalisés avec les clients constituent les principales caractéristiques de ce métier commercial qui comporte également des responsabilités ferroviaires.

Les activités au quotidien :
Mission commerciale
- accueillir les voyageurs
- fournir les renseignements appropriés et répondre aux attentes des voyageurs
- assumer la vente des titres de transport adaptés à la demande et leur gestion comptable
- gérer les réclamations liées à la vente
Mission gestion des espaces gares
- gérer les installations de la gare et s’assurer de leur bon fonctionnement
- maintenir la propreté et la netteté de la gare
- assurer la sécurité des personnes
- intervenir auprès des personnes en difficulté
- vérifier les titres de transport
Mission transport
- gérer la circulation des trains dans la zone d’action du poste
- résoudre les incidents de signalisation
- gérer l’alimentation en courant de traction

Conditions de travail :
Des services en roulement (matin , après midi, nuit) des repos décalés et un cycle d’attribution des congés d’été pour offrir un service continu à nos clients, des heures de prise et de fin de service possible en dehors des heures de fonctionnement des transports. Port d’une tenue spécifique obligatoire.

Intégration :
A l’issue des étapes sélectives d’embauche, vous serez accueilli(e) dans le centre de formation pour y suivre une formation rémunérée en alternance de 11 semaines, vous permettant d’acquérir la qualification au métier. Elle ne pourra être obtenue qu’après avoir satisfait aux épreuves de contrôle continu.
Vous serez ensuite intégré(e) dans une équipe de gare sur une des 2 lignes de RER (A ou B).

Profil recherché :
- être âgé(e) d'au moins 18 ans
- aucun diplôme exigé
- sens du dialogue, argumentation et force de persuasion
- réactivité, prise d’initiative
- maîtrise et affirmation de soi
- rigueur, méthodique
- capacité de prise de recul face à une situation et analyse
- capacité d’anticipation
- de l'expérience dans le domaine commercial ou de service
- connaissance appréciée d'une langue étrangère

Disposer d’un moyen de transport personnel est fortement conseillé

Salaire de début de carrière : 1 600 euros brut hors prime sur 13 mois

Ce métier est également accessible en contrat de professionnalisation sous 2 conditions :
- avoir de 18 ans à 25 ans révolus
- être de niveau 3ème à terminale, sans diplôme ou titulaire d’un CAP/BEP sans expérience significative
Le contrat de professionnalisation est précédé de tests sélectifs et alterne théorie et pratique pendant 12 mois (1 mois d’essai). Il est rémunéré de 55 à 70% du salaire d’embauche de l'agent des gares. La réussite à la qualification permet d’être embauché en tant qu'agent des gares!